Table of Content
Das Interview ist wohl eine der vielseitigsten und mächtigsten Methoden, wenn es um ein tiefgehendes Nutzerverständnis geht.
Grundsätzlich beschreibt ein Interview erst einmal das Gespräch von zwei Personen miteinander, wobei einer als der Fragende und einer als der Befragte auftritt.
Tatsächlich kann ein Interview jedoch auch mit mehreren Personen gleichzeitig durchgeführt werden, wobei der Fokus hier auf dem Gespräch von zwei Personen liegen soll.
Ein Interview verfolgt normalerweise immer das Ziel, mehr über einen Bereich zu erfahren.
Wie läuft ein Interview ab?
Dazu wird gewöhnlich ein Interviewleitfaden erstellt, an dem das Interview sich orientiert.
Wie eng sich der Fragende an den Leitfaden hält ist dabei von der Form des Interviews abhängig: Bei einem strukturierten Interview werden ausschließlich die Fragen auf dem Leitfaden gestellt.
Bei einem semi-strukturierten Interview werden zusätzlich zu den Leitfadenfragen noch spontan Fragen eingebunden, die sich aus der Gesprächssituation ergeben.
Bei einem freien Interview bildet der Leitfaden den Einstiegspunkt in das Gespräch, wobei der weitere Verlauf offen ist.
In der Produktentwicklung wird am häufigsten das semi-strukturierte Interview eingesetzt. Zusätzlich zu den vorgegeben Fragen können durch den Interviewer zusätzliche Fragetechniken wie z.B. das Laddering eingebracht werden. Diese dienen dazu, nicht nur oberflächliche Antworten über offensichtliche Eigenschaften des Produkts (z.B. Aussehen) sondern auch tiefergehende Bedürfnisse des Nutzers zu erfassen.
Auch wenn das Interview erstmal als an sich sehr häufige und sehr einfach anzuwendende Methode erscheint, so ist die Qualität der Ergebnisse gerade bei der Durchführung von Interviews fundamental von der Erfahrung der Interviewer abhängig, da es im direkten Gespräch sehr einfach ist unabsichtlich Einfluss auf die Antworten des Befragten zu nehmen.
Diese Fragen beantwortet das Interview
- Wird mein Produkt durch den Nutzer verstanden?
- Wie gefällt den Nutzern die optische Gestaltung meines Interfaces?
- Welche Features brauchen meine Nutzer wirklich?
- Wie verändert sich die Nutzung meiner Produkte mit der Zeit?
- Gibt es irgendetwas an meinem Produkt, was meine Nutzer verärgert oder begeistert?
- Welche Veränderungswünsche haben meine Kunden?
- Möchte der Nutzer mein Produkt verwenden?
Wie läuft ein Interview bei uns ab?
Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, ob ein Interview die richtige Methode für Ihre Fragestellung ist und wie eine Zusammenarbeit im Detail abläuft. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.
Nicht die richtige Methode für Ihre Frage?
In unserem Methoden-Assistent haben wir die wichtigsten Methoden zu den typischsten Fragen zusammengestellt. Probieren Sie den Methoden-Assistent aus und finden Sie genau die passende Methode zu Ihrer Frage: Hier geht es zum Methoden-Assistent.
