Produkte mit wenig Erfahrungswerten auf dem Markt sind immer eine besondere Herausforderung. Für ein solches Produkt konnten wir der Deutschen Telekom mit gezielten UX-Tests zur Ermittlung der Erwartungshaltung der Nutzer wichtige Erkenntnisse liefern.
Nicolas Stepanek von der Deutschen Telekom erzählt in diesem Testimonial, wie wir dieses spannende Projekt rund um den neuen Smart Speaker im Detail umsetzen konnten, was wir gemeinsam erreicht haben und wie er die Zusammenarbeit mit uns wahrgenommen hat.
Unsere Aufgabe
Wir halfen mit UX-Tests zur Ermittlung der Erwartungshaltung der echten Nutzer an einen Smart Speaker der Deutschen Telekom. Zudem konnten wir mit der Testung von diversen Use Cases helfen.
Herausforderungen
Zu Beginn des Projekts (also vor Einführung von Smart Speakern überhaupt) wenig Erfahrungswerte auf dem Markt. Wie würden Menschen mit Technik über Sprache interagieren? Eine weitere Herausforderung: Für das Produkt ergab sich eine breite Nutzergruppe quer durch die Bevölkerung. Das heißt: sehr unterschiedliche Wissensstände, Berührungsängste und Vorerfahrungen.
Ergebnis
Durch diverse Gestaltungsempfehlungen, die wir aus den UX-Tests ableiten konnten, konnte die Umsetzung des Smart Speakers verbessert werden. Dadurch ergab sich eine erhöhte Kundenzufriedenheit. Der NPS konnte also messbar gesteigert werden.
Weitere Referenzen
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