Wie vereinheitlicht man am besten Log-ins und Prozesse, wenn viele verschiedene Nutzergruppen den jeweils „eigenen“ Prozess gewohnt sind? Genau vor dieser Herausforderung stand die Deutsche Telekom bei der Vereinheitlichung Ihrer Log-in Prozesse bei verschiedenen Diensten.
Wir konnten mit Nutzertests bei dieser Vereinheitlichung unterstützen und wichtige Erkenntnisse über die Nutzerbedürfnisse liefern. Wie genau das gemeinsame Projekt ablief und welche messbaren Ergebnisse erzielt wurden, erzählt Eileen Stosik in diesem Testimonial.
Unsere Aufgabe
Wir wurden mit User Research zur Unterstützung der Vereinheitlichung und Verbesserung aller Log-ins beauftragt. Das umschloss auch die „Passwort-vergessen/zurücksetzen-Prozesse“ der Deutschen Telekom.
Herausforderungen
Zu Beginn gab es sehr viele verschiedene Log-ins und Prozesse für sehr viele verschiedene Telekom-Dienste. Diese sollten vereinheitlicht werden. Eine sehr breite Nutzergruppe quer durch die Bevölkerung kennt die unterschiedlichen Log-in-Prozesse und war entsprechend unterschiedliche Prozesse gewöhnt.
Ergebnis
Die verschiedenen Log-ins und Prozesse der Deutschen Telekom konnten erfolgreich vereinheitlicht werden. Die messbaren Ergebnisse: Die Erfolgsquoten der Nutzer bei der Ausführung der Aufgaben konnten signifikant verbessert werden.
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