Union Investment ist die Fondsgesellschaft der DZ Bank. Um eine einheitliche und positive User Experience bei der Umstellung auf digitale Postfächer zu erreichen, wurden wir von Union Investment an Bord geholt. Dabei sollte eine breite Nutzergruppe die Handlungsoptionen gleichermaßen verstehen.
Wie wir das mithilfe von User Research geschafft haben, erfahren Sie hier. In diesem Testimonial erzählt Frank Ufer zudem von der gemeinsamen Zusammenarbeit, den überwundenen Herausforderungen und den klar messbaren Ergebnissen, die wir gemeinsam erzielen konnten.
Unsere Aufgabe
Unsere Aufgabe war es, mit User Research für eine einheitliche und positive User Experience für die standardmäßige Umstellung von papierhaften Depot-Dokumenten auf digitale Postfächer zu sorgen.
Herausforderungen
Unterschiedliche Kundenprofile mussten auf einen gemeinsamen Nenner gebracht werden. Eine breite Nutzergruppe, mit unterschiedlichen digitalen Vorerfahrungen, sollte das Angebot und die Handlungsoptionen einfach verstehen.
Ergebnis
Die Verständlichkeit der Kundenkommunikation konnte deutlich erhöht werden. Neben einem positiveren Kundenfeedback konnte die Marke messbar vorausschauender und sympathischer wahrgenommen werden. Getestete Anschreiben und die darin angebotenen Handlungsszenarien wurden von über 90 Prozent der Kunden verstanden, was einen großen Fortschritt darstellte.
Weitere Referenzen
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