Der Erlebnisinterview ist eine besondere Form des Interviews, die speziell darauf abzielt positive Erlebnisse im (Arbeits-)Alltag der Nutzer zu identifizieren.
Im Gegensatz zu typischen Usability-Methoden geht es bei der Verwendung des Erlebnisinterviews nicht um das Verhindern von negativen Gefühlen, sondern um das gezielte gestalten positiver Gefühle.
Wie läuft ein Erlebnisinterview ab?
Die Idee des Erlebnisinterviews ist es, Teile einer Tätigkeit zu identifizieren, die als positiv und erfüllend wahrgenommen werden und diese dann in der Produktgestaltung gezielt zu fördern und zu berücksichtigen.
Im Gegensatz zum herkömmlichen Interview wird dem Erzählen von negativen Aspekten kein oder sehr wenig Raum eingeräumt, um nicht den Gesprächsfokus in diese Richtung zu verschieben.
Ansonsten lassen sich jedoch die gleichen Regeln wie bei herkömmlichen Interviews anwenden, und auch das Vorgehen ist weitgehend identisch.
Am Ende erhält man eine Liste mit Elementen, die dazuführen, dass die Tätigkeit als lohnend empfunden wird.
Im Anschluss kann dann – entweder durch die Entwickler, die Usability-Experten oder die Nutzer – überlegt werden, wie diese Elemente im Produkt berücksichtigt werden können.
Diese Fragen beantwortet das Erlebnisinterview
- Welche Features brauchen meine Nutzer wirklich?
- Wie verändert sich die Nutzung meiner Produkte mit der Zeit?
- Gibt es irgendetwas an meinem Produkt, was meine Nutzer verärgert oder begeistert?
Wie läuft ein Erlebnisinterview bei uns ab?
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