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Feedbackanalyse – Was ist das?

Autor: Minh Nguyen

Lesedauer:

Jan 2022

Fast jedes Unternehmen besitzt heute eine Vielzahl von Möglichkeiten zur Kundenrückmeldung, über die Endnutzer Feedback an das Unternehmen geben können.
Diese Möglichkeiten stellen eine großartige Quelle für die Informationsgewinnung dar und können – richtig genutzt – die Entwicklungsarbeit jedes Unternehmens deutlich vereinfachen.

Leider zeigt sich immer wieder, dass für eine systematische Analyse des Feedbacks und das Ziehen der notwendigen Schlüsse die Zeit im Unternehmen fehlt, so dass diese Informationsquelle oftmals nur wenig bis gar nicht für die Produktentwicklung und das Marketing genutzt wird.

Wie läuft eine Feedbackanalyse ab?

Bei der Feedbackanalyse wird dies geändert, in dem in regelmäßigen Abständen die positiven und negativen Hauptpunkte der Nutzer aus dem Feedback identifiziert und auf einer Seite zusammengefasst werden.
Zusätzlich wird eine weitere Seite mit Handlungsempfehlungen gegeben, wie es aus Expertensicht möglich ist, das Feedback der Nutzer bestmöglich in der Produktentwicklung zu berücksichtigen.

Die Feedbackanalyse stellt damit im Vergleich zu anderen Tätigkeiten keine einzelne, abgeschlossene Maßnahme dar, sondern ist eine fortlaufende Maßnahme die der langfristigen und nachhaltigen Produktoptimierung dient.

 

Diese Fragen beantwortet die Feedbackanalyse

  • Wie gefällt den Nutzern die optische Gestaltung meines Interfaces?
  • Gibt es irgendetwas an meinem Produkt, was meine Nutzer verärgert oder begeistert?
  • Welche Veränderungswünsche haben meine Kunden?
  • Welche allgemeinen Usability-Probleme weist mein Produkt auf?
  • Möchte der Nutzer mein Produkt verwenden?
  • Wo treten Probleme (z.B. Fehler, Wartezeiten, sich „verlaufen“) bei der Bedienung meines Produkts auf?
  • Welche Rückmeldung erhalten wir zu unserem Produkt?

Wie läuft eine Feedbackanalyse bei uns ab?

Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, ob eine Feedbackanalyse die richtige Methode für Ihre Fragestellung ist und wie eine Zusammenarbeit im Detail abläuft. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

Nicht die richtige Methode für Ihre Frage?

In unserem Methoden-Assistent haben wir die wichtigsten Methoden zu den typischsten Fragen zusammengestellt. Probieren Sie den Methoden-Assistent aus und finden Sie genau die passende Methode zu Ihrer Frage: Hier geht es zum Methoden-Assistent.

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